Бизнес

1. КОУЧИНГ РУКОВОДИТЕЛЯ

Коучинг руководителя-это индивидуальное консультирование, в котором основное внимание сосредоточено на умении лидера организовать результативный процесс бизнеса, на его личной эффективности. Необходимость в услугах консультанта (коуча) возникает, когда руководитель сталкивается с собственными проблемами, испытывает неудовлетворенность делами или тревогу в сложной ситуации.

У коуча есть возможность способствовать развитию управленческих навыков и эффективности в трех основных сферах ответственности лидера:

коммуникативной (ясное видение целей, умение подключать к ее достижению подчиненных);
в сфере выстраивания взаимоотношений, приводящих к высокоэффективной работе команды;
в обеспечении эффективной исполнительской деятельности, получения результата, что более зависит от усилий других, чем от собственных усилий лидера.

Количество участников: занятия проводятся индивидуально.

Продолжительность работы: от 1 часа.

2. КОУЧИНГ ОРГАНИЗАЦИИ

Необходимость данного вида вмешательства в деятельность организации возникает, когда сбои в бизнес-процессах происходят из-за «человеческого фактора», низкой эффективности исполнительской деятельности (несогласованности или нечеткости функциональных обязанностей сотрудников, сопротивления персонала необходимым изменениям, конфликтов между структурными подразделениями, менеджерами и сотрудниками).

В коучинг организации входят:

диагностика проблемной ситуации
разработка/корректировка должностных инструкций персонала
фасилитация
тренинг ведения деловых переговоров
медиация в конфликте.

3. КАДРОВЫЙ КОНСАЛТИНГ

Разработка/корректировка должностных инструкций персонала (примерный перечень мероприятий).

Анализ документов, разработанных для персонала, регламентирующих их трудовую деятельность и составление аналитической записки.
Проведение опросов (сотрудники, руководители) на предмет выполнения должностных обязанностей, обработка информации и составление отчета.
Обсуждение с руководителем полученных данных.
Внесение изменений в должностные инструкции персонала, согласование изменений.
Разработка на основе должностных инструкций положения об аттестации, обсуждение и согласование с руководителем.

4.ФАСИЛИТАЦИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

Фасилитация - это управляемый коучем/консультантом процесс разработки и творческого осмысления проблемной ситуации компании-заказчика.

Спектр задач, которые помогает решать фасилитатор: от помощи в разрешении межгрупповых и межличностных конфликтов (медиация конфликтов), например, между совладельцами бизнеса до разработки и детализации Планов стратегического развития отдельных подразделений и компаний.

Эффективность фасилитатора очевидна, когда Вы понимаете естественные и неизбежные ограничения людей, находящихся «внутри ситуации». Находясь внутри проблемы, Вам и Вашим подчиненным, трудно посмотреть на ситуацию объективно, оценить собственные ресурсы для разрешения сложных вопросов.

Кроме того, решение, принимаемое внутри коллектива, часто отражает интересы сильнейшей стороны (коалиции), и не оптимально для достижения общих целей.

Фасилитация проводится, чтобы:

направить позитивную энергию групп или группы на решение практических задач и организацию прорывов;
повысить ощущение значимости каждого игрока в команде/коллективе;
обеспечить синхронность целей компании, и ее сотрудников.

Количество участников: от 2 до 15 человек.

Продолжительность работы: от 1 часа (в зависимости от сложности проблемы).

5. ТРЕНИНГ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

В жизни или в рабочей ситуации мы все являемся людьми, ведущими переговоры. Переговоры являются основным средством получить от других людей то, чего Вы хотите. Все меньше и меньше людей соглашается с навязанными кем-то решениями, каждый человек хочет участвовать в принятии решений, которые его затрагивают: будь то сотрудник компании, клиент или потенциальный партнер по бизнесу. Процедура переговоров предназначена для достижения соглашения, когда Вы и другая сторона имеете какие-то совпадающие либо противоположные интересы. Люди с разными интересами используют переговоры с целью уладить свои разногласия. Однако стандартные переговорные стратегии очень часто оставляет у людей чувство неудовлетворенности.

Цель:
совершенствование деловых навыков – подготовки и проведения переговоров.

Программа тренинга ведения переговоров:

Методология переговорного процесса:
Портрет успешного переговорщика.
Типичные ошибки, трудности, барьеры в переговорах
Основные стратегии ведения переговоров: соперничество и сотрудничество.
3 кита переговорного процесса.
Стили ведения переговоров: жесткий, мягкий и принципиальный.
Динамика переговорного процесса:
Установление контакта.
Обмен информацией, обсуждение.
Получение информации от партнера.
Предложение своих условий, правила аргументации.
Основные правила ведения переговоров.
Взаимодействие в напряженных, конфликтных и манипулятивных ситуациях.
Заключение соглашения и выход из контакта.

Количество участников: от 12 до 15 человек.

Продолжительность работы: от 20 академических часов.

6. СЕМИНАР-ТРЕНИНГ «ТЕХНОЛОГИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПРОДАЖ»

Цель тренинга:

проанализировать неудачи, ошибки, выявить барьеры, мешающие сотруднику при взаимодействии с клиентом
сформировать новые умения и навыки поведения в сложных и нестандартных ситуациях продажи, закрепив их в виде готовых сценариев поведения с клиентом.

В программе семинара-тренинга:

Самопрезентация: раскрепощенное поведение, свободная речь, жестикуляция, мимика.
Этапы продажи. Психология общения с клиентом.
Внимание и контроль: за собой, за ситуацией, за клиентом.
Сила личного убеждения: аргументация, энергетика, эмоции и чувства, выразительность.
Управление своими эмоциями и эмоциями клиента. Трудные клиенты и поведение продавца в сложных ситуациях.
Подготовка скетчей «Трудный клиент».
Проигрывание подготовленных скетчей.

Количество участников: от 12 до 15 человек.

Продолжительность работы: от 20 академических часов.

7. СОПРОВОЖДЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧЕБНОГО ЦЕНТРА

Отечественное краткосрочное бизнес-образование в настоящее время вырабатывает нормы, правила и методы обучения, ориентируясь как на международный опыт, так и на особенности национального бизнеса и менталитета. Выбор учебных программ в компаниях часто происходит стихийно. Однако ряд компаний пришел к выводу о необходимости построения системного обучения персонала.

Цель построения системы обучения
— достигнуть соответствия профессионального и квалификационного уровней сотрудников реальным бизнес-задачам компании.

Психологическое сопровождение деятельности учебного центра компании включает в себя:

аттестацию сотрудников и планирование результатов обучения;
анализ и выявление потребности в обучении сотрудников организации;
помощь при постановке целей обучения;
рекомендация методов обучения, соответствующих задачам реализация некоторых видов обучения (тренинги, полевая практика);
коучинг руководителя учебного центра.

8. ПОЛЕВАЯ ПРАКТИКА - СОПРОВОЖДЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

Сопровождение деятельности под руководством тренера представляет собой комплекс индивидуальных занятий со специалистами отдела продаж на их рабочем месте в рабочее время. Необходимость взаимодействия сотрудников с тренером на рабочем месте объясняется тем, что таким образом во время занятий задействуются практически все каналы восприятия: специалисты получают информацию на слух, проговаривают ее сами, а кроме того, они видят свой продукт и взаимодействуют с ним и с клиентами, что позволяет им «вжиться» в собственный продукт, «почувствовать» его, а значит, более емко и вместе с тем эмоционально построить презентацию и донести ее до клиента, а также эффективно с ним взаимодействовать.

Критерии для проведения полевой практики по каждому из специалистов отдела продаж составляются на основе должностных инструкций и рекомендаций руководства.

Занятия позволяют сотрудникам:

научиться «подстраиваться» под клиента;
научиться действовать в необычных ситуациях (конфликтные клиенты, большое количество возражений);
научиться справляться с собственным негативным эмоциональным состоянием;
узнать свои ограничения и научиться справляться с ними;
получить обратную связь о качестве своей работы от тренера.

Таким образом, значительно повышается качество обслуживания, на основе которого клиенты строят свои положительные представления о компании, а также повышается эффективность использования рабочего времени, что скажется на увеличении объемов продаж.

Количество участников: занятия проводятся индивидуально.

Продолжительность работы: от 1 часа.